Postanowienia Ogólne

Sklep internetowy działający pod adresem https://raisedgroup.pl prowadzony jest przez:

Radosław Malinowski Creations

ul. Zielona 19, 63-620 Trzcinica

NIP: PL 6191957478
BDO: 000736200

Kontakt: bok@raisedgroup.pl

Telefon: 790880229

Adres wskazany powyżej jest adresem korespondencyjnym Sprzedawcy. W sprawach zamówień, płatności, dostaw, zwrotów i reklamacji Klienci mogą kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod adresem e-mail: bok@raisedgroup.pl.

Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zakupów, warunki płatności, dostaw oraz prawa i obowiązki stron.

Zasady Składania Zamówień, Płatności i Dostawy

Sposoby Płatności

Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione Towary:

Płatności elektroniczne – realizowane za pośrednictwem Przelewy24, z wykorzystaniem metod płatności dostępnych podczas składania zamówienia. Realizacja zamówienia następuje po otrzymaniu potwierdzenia płatności.

Koszty i Metody Dostawy

Produkty dostarczane są na terenie Polski. Dostępne metody dostawy obejmują InPost Paczkomat 24/7, InPost Kurier oraz odbiór osobisty, zgodnie z opcjami dostępnymi podczas składania zamówienia. Aktualne koszty dostawy, ewentualne warunki dostawy bezpłatnej oraz dostępne sposoby doręczenia są przedstawiane Klientowi przed zatwierdzeniem zamówienia.

Termin Realizacji

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze od potwierdzenia płatności, chyba że przy produkcie wskazano inny termin. Do czasu przygotowania zamówienia należy doliczyć czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika.

I. Prawo Odstąpienia od Umowy (Zwroty)

Polityka Zwrotów

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu. W przypadku zamówienia obejmującego produkty dostarczane osobno termin ten liczy się od otrzymania ostatniego produktu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Konsument ma prawo zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza ten zakres Konsument może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości. Prawo odstąpienia od umowy podlega wyjątkom przewidzianym przepisami prawa, w szczególności dotyczącym określonych produktów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

Wyłączenia z Prawa do Zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności:

W odniesieniu do produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W odniesieniu do produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia.
W odniesieniu do treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęto ich dostarczanie po spełnieniu wszystkich ustawowych warunków utraty prawa odstąpienia, w tym uzyskaniu wymaganej zgody i poinformowaniu konsumenta o utracie tego prawa.

Wyjątki są stosowane wyłącznie w przypadkach określonych przepisami. Sam fakt, że produkt jest suplementem diety, nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Proces Odesłania Produktu

Zgłoszenie odstąpienia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien w ustawowym terminie przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, np. wiadomością e-mail na adres bok@raisedgroup.pl. Nie jest wymagana wcześniejsza zgoda Sprzedawcy ani korzystanie z konkretnego formularza.
Odesłanie produktu: Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient. Zwracany produkt należy odesłać na adres: Radosław Malinowski Creations, ul. Zielona 19, 63-620 Trzcinica, Polska. Przesyłkę należy nadać w sposób umożliwiający jej dostarczenie pod wskazany adres. Zalecamy dołączenie numeru zamówienia w celu ułatwienia identyfikacji przesyłki. Produktów nie należy odsyłać bezpośrednio do producenta.
Bezpieczne odesłanie: Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany produkt na czas transportu. Zalecamy wybór przesyłki umożliwiającej jej śledzenie oraz zachowanie potwierdzenia nadania. Skorzystanie z przesyłki rejestrowanej nie jest obowiązkowym warunkiem odstąpienia od umowy.

II. Reklamacje – Niezgodność Towaru z Umową

Zasady Reklamacji

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku otrzymania produktu niezgodnego z umową, uszkodzonego lub niekompletnego Klient może złożyć reklamację na adres bok@raisedgroup.pl.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach przewidzianych przepisami również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Doprowadzenie towaru do zgodności z umową odbywa się na koszt Sprzedawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz — jeśli to możliwe — dołączenie zdjęć produktu.

Termin Rozpatrzenia Reklamacji

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację. Odpowiedź zostanie przekazana Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, np. pocztą elektroniczną.

III. Refundacje i Rozliczenia

Proces Refundacji

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot obejmuje cenę zwracanych produktów oraz należny koszt dostawy do Klienta, nie wyższy niż koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep. Bezpośredni koszt odesłania produktów przy zwykłym odstąpieniu od umowy ponosi Klient.

W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącego tylko części zamówienia koszt dostawy podlega zwrotowi w zakresie wynikającym z różnicy pomiędzy kosztem dostawy pierwotnego zamówienia a kosztem dostawy produktów pozostawionych przez Klienta, zgodnie z przepisami prawa.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanych produktów lub dostarczenia przez Klienta dowodu ich odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot pieniędzy następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób, niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

Opóźnione lub Brakujące Zwroty

Jeżeli Klient nie otrzymał należnego zwrotu środków w przewidzianym terminie, prosimy o kontakt pod adresem bok@raisedgroup.pl. Sprzedawca zweryfikuje status płatności i udzieli informacji dotyczących realizacji zwrotu.

IV. Kody rabatowe i promocje

1. Sprzedawca może udostępniać kody rabatowe oraz organizować akcje promocyjne na zasadach określonych w niniejszym regulaminie lub w regulaminie dedykowanym dla danej akcji.

2. Warunki wykorzystania kodów rabatowych mogą różnić się w zależności od promocji. Mogą obejmować między innymi minimalną wartość zamówienia, określone produkty, ich liczbę lub inne wymagania. Każdorazowo obowiązują warunki danej promocji przedstawione Klientowi przed złożeniem zamówienia.

3. Kody rabatowe oraz promocje cenowe nie łączą się ze sobą, z wyprzedażami, przecenami ani z innymi akcjami specjalnymi dostępnymi w Sklepie, chyba że regulamin danej promocji wyraźnie stanowi inaczej.

4. Kodów rabatowych nie można wymienić na ekwiwalent pieniężny (gotówkę).

5. W przypadku częściowego odstąpienia od umowy, w wyniku którego zamówienie przestaje spełniać warunki uprawniające do przyznania kodu rabatowego, Sprzedawca może odpowiednio przeliczyć udzielony rabat zgodnie z warunkami promocji obowiązującymi w chwili złożenia zamówienia. W takim przypadku wartość produktów pozostawionych przez Klienta zostaje ustalona zgodnie z cenami obowiązującymi w chwili zakupu, z uwzględnieniem rabatów, do których Klient nadal jest uprawniony. Różnica wynikająca z przeliczenia jest uwzględniana przy ustalaniu należnej kwoty zwrotu. Przeliczenie nie stanowi dodatkowej opłaty ani kary za odstąpienie od umowy i nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

6. Wszelkie rozliczenia w ramach programów partnerskich i ambasadorskich (w tym wymiana zgromadzonych prowizji w systemie „Skarbonka” na produkty fizyczne) realizowane są wyłącznie na podstawie standardowych cen detalicznych brutto Towarów. Przy wymianie nie uwzględnia się żadnych dodatkowych zniżek, promocji, wyprzedaży ani aktywnych kodów rabatowych.

7. Sprzedawca może zakończyć promocję lub dezaktywować kod rabatowy na przyszłość, zgodnie z warunkami danej promocji, w szczególności w przypadku naruszenia zasad jego użytkowania. Zmiany te nie wpływają na rabaty prawidłowo zastosowane w zamówieniach zawartych przed zakończeniem promocji. Sprzedawca może ograniczyć publikowanie indywidualnych kodów rabatowych na publicznych portalach i grupach promocyjnych, jeśli taki warunek został wcześniej określony w zasadach danej promocji.

Postanowienia Końcowe

Wzór Formularza Odstąpienia od Umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

ADRESAT: Radosław Malinowski Creations ul. Zielona 19, 63-620 Trzcinica e-mail: bok@raisedgroup.pl

Ja/My* niniejszym informuję/informujemy* o moim/naszym* odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ………………………………………………………………………………………………………………………….….…

Data zawarcia umowy / data odbioru produktu*:……………………………………….…………………….……….

Numer zamówienia (opcjonalnie): ……………………………………………………………………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………………………………………………..….

Adres konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………………………………..….

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………………………………………………………………………………………….………

Data: ……………………………………………………………………………………………………………………… *Niepotrzebne skreślić.

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami pod adresem bok@raisedgroup.pl w sprawach związanych ze zwrotami i refundacjami.